售後服務(wù)标準

為(wèi)規範售後工(gōng)作(zuò)，滿足客戶的服務(wù)需求，提高客戶對公(gōng)司的滿意度及信任度，使售後維修工(gōng)作(zuò)标準化，規範化，海峽信息已制定産(chǎn)品售後服務(wù)标準，内容如下：

1.所供的貨物(wù)是全新(xīn)的、未使用(yòng)的，并在各個方面符合國(guó)家、行業規範标準及合同規定的質(zhì)量、規格和性能(néng)要求。

2.所供的貨物(wù)在開始使用(yòng)前的安(ān)裝(zhuāng)、調試過程中(zhōng)，将委派專人對現場有(yǒu)關人員進行協助、指導、并免費對使用(yòng)方指定的人員進行相關培訓。

3.所供貨物(wù)與合同規定的質(zhì)量、規格和性能(néng)相一緻。

4.提供三年免費售後服務(wù)。

5.在系統驗收合格後三年内，系統擴容及軟件升級時，我們将技(jì )術人員到現場指導。為(wèi)維修和技(jì )術支持所未能(néng)解決的問題和故障提供正式的升級方案。

6.在系統開發與安(ān)裝(zhuāng)調測期間，我們将對業主單位參與的技(jì )術人員進行指導。我們将提供系統安(ān)裝(zhuāng)調試時所需的工(gōng)程資料，在保證安(ān)全和質(zhì)量的前提下提供技(jì )術服務(wù)，包括：技(jì )術咨詢、技(jì )術資料、技(jì )術說明書、使用(yòng)手冊、維護說明書等。

7.我們将按照合同規定提前15天提供安(ān)裝(zhuāng)和調試資料，資料應至少一式兩份。

8.在系統試運行期間，根據需要我們将派技(jì )術人員到現場指導維護工(gōng)作(zuò)。

9.在質(zhì)保期内為(wèi)最終用(yòng)戶提供技(jì )術服務(wù)熱線(xiàn)（7天*24小(xiǎo)時），負責解答(dá)用(yòng)戶在設備使用(yòng)中(zhōng)遇到的問題，并及時提出解決問題的建議和操作(zuò)方法。

10.在質(zhì)保期内，提供5天*8小(xiǎo)時現場保修和技(jì )術支持服務(wù)，2小(xiǎo)時電(diàn)話響應，提供第二個工(gōng)作(zuò)日上門服務(wù)（24小(xiǎo)時内上門響應），故障報修後兩個工(gōng)作(zuò)日解決問題，否則在第三個工(gōng)作(zuò)日提供備機；如診斷為(wèi)硬件故障，攜帶備件并進行現場更換，承諾盡力在最短時間内恢複系統正常運行，如果故障不能(néng)在72小(xiǎo)時内排除，提供免費替換服務(wù)，免費送貨到省内采購(gòu)人指定的地點；如果在接到通知後的48個小(xiǎo)時内未作(zuò)出響應，則由于故障所造成的全部損失由我司承擔。

11.當提供産(chǎn)品發生非人為(wèi)因素嚴重故障時，免費在七日内将補充或者更換的産(chǎn)品運抵發生故障的産(chǎn)品所在地，由此産(chǎn)生的一切相關費用(yòng)由我司負擔。

12.保修期内所有(yǒu)因更換或修理(lǐ)産(chǎn)品或部件而導緻産(chǎn)品停止運行的時間從其質(zhì)保期内扣除。

13.質(zhì)保期内安(ān)裝(zhuāng)的任何零配件，為(wèi)我司原産(chǎn)。

14.所有(yǒu)的替代零配件必須是新(xīn)的未使用(yòng)和未經修複的，除非最終用(yòng)戶提供書面許可(kě)，否則不可(kě)使用(yòng)此範圍外的其他(tā)（非新(xīn)的）配件。

15.在質(zhì)保期内提供損壞硬盤不返還服務(wù)。

16.在系統質(zhì)保期滿後，我們承諾滿足項目單位對所出現故障的系統進行維修的要求，系統軟硬件升級将按照原廠提供最優惠的價格。