售後服務标準

爲規範售後工(gōng)作，滿足客戶的服務需求，提高客戶對公司的滿意度及信任度，使售後維修工(gōng)作标準化，規範化，海峽信息已制定産品售後服務标準，内容如下(xià)：

1.所供的貨物(wù)是全新的、未使用的，并在各個方面符合國家、行業規範标準及合同規定的質量、規格和性能要求。

2.所供的貨物(wù)在開(kāi)始使用前的安裝、調試過程中(zhōng)，将委派專人對現場有關人員(yuán)進行協助、指導、并免費(fèi)對使用方指定的人員(yuán)進行相關培訓。

3.所供貨物(wù)與合同規定的質量、規格和性能相一(yī)緻。

4.提供三年免費(fèi)售後服務。

5.在系統驗收合格後三年内，系統擴容及軟件升級時，我(wǒ)(wǒ)們将技術人員(yuán)到現場指導。爲維修和技術支持所未能解決的問題和故障提供正式的升級方案。

6.在系統開(kāi)發與安裝調測期間，我(wǒ)(wǒ)們将對業主單位參與的技術人員(yuán)進行指導。我(wǒ)(wǒ)們将提供系統安裝調試時所需的工(gōng)程資(zī)料，在保證安全和質量的前提下(xià)提供技術服務，包括：技術咨詢、技術資(zī)料、技術說明書(shū)、使用手冊、維護說明書(shū)等。

7.我(wǒ)(wǒ)們将按照合同規定提前15天提供安裝和調試資(zī)料，資(zī)料應至少一(yī)式兩份。

8.在系統試運行期間，根據需要我(wǒ)(wǒ)們将派技術人員(yuán)到現場指導維護工(gōng)作。

9.在質保期内爲最終用戶提供技術服務熱線（7天*24小(xiǎo)時），負責解答用戶在設備使用中(zhōng)遇到的問題，并及時提出解決問題的建議和操作方法。

10.在質保期内，提供5天*8小(xiǎo)時現場保修和技術支持服務，2小(xiǎo)時電話(huà)響應，提供第二個工(gōng)作日上門服務（24小(xiǎo)時内上門響應），故障報修後兩個工(gōng)作日解決問題，否則在第三個工(gōng)作日提供備機；如診斷爲硬件故障，攜帶備件并進行現場更換，承諾盡力在最短時間内恢複系統正常運行，如果故障不能在72小(xiǎo)時内排除，提供免費(fèi)替換服務，免費(fèi)送貨到省内采購人指定的地點；如果在接到通知(zhī)後的48個小(xiǎo)時内未作出響應，則由于故障所造成的全部損失由我(wǒ)(wǒ)司承擔。

11.當提供産品發生(shēng)非人爲因素嚴重故障時，免費(fèi)在七日内将補充或者更換的産品運抵發生(shēng)故障的産品所在地，由此産生(shēng)的一(yī)切相關費(fèi)用由我(wǒ)(wǒ)司負擔。

12.保修期内所有因更換或修理産品或部件而導緻産品停止運行的時間從其質保期内扣除。

13.質保期内安裝的任何零配件，爲我(wǒ)(wǒ)司原産。

14.所有的替代零配件必須是新的未使用和未經修複的，除非最終用戶提供書(shū)面許可，否則不可使用此範圍外(wài)的其他（非新的）配件。

15.在質保期内提供損壞硬盤不返還服務。

16.在系統質保期滿後，我(wǒ)(wǒ)們承諾滿足項目單位對所出現故障的系統進行維修的要求，系統軟硬件升級将按照原廠提供最優惠的價格。